Vyhledávač spotřebáku

Dodavatel

R E K L A M A Č N Í     Ř Á D

ServisCom

platný pro obchodní vztahy mezi společností ServisCom a jejími partnery.

ServisCom, sídlem Čs. armády 98, Ostrava-Michálkovice, 715 00, stanoví pro případ reklamace vad zboží a servisních oprav zboží dodaného touto společností kupujícímu na základě Kupní smlouvy následující postup:

 

 

1. Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout téhož dne po převzetí zboží od prodávajícího. V případě zaslání zboží veřejným přepravcem na smlouvou určené místo, je kupující povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu, jakmile se zboží dostane do jeho držení.

2. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do druhého dne po provedení prohlídky dodaného zboží všechny vady, které zjistil, resp. které bylo možno při odborně provedené prohlídce zjistit. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji v předávacím protokole a skutečně dodaným zbožím, je nutno podat nejpozději následující pracovní den písemnou zprávu faxem, e-mailem o těchto vadách prodávajícímu. Vady, které existovaly v době předání zboží, avšak projevily se později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned poté, kdy vady mohly být zjištěny při vynaložení odborné péče. Kupující je povinen zdržet se jakéhokoli dalšího užívání vadného zboží. Pokud takto neučiní, může mít tato skutečnost vliv na možnou ztrátu záruk společnosti ServisCom garantovaných, a to zvláště v případě, dojde-li z důvodu používání vadného zboží k poškození dalších komponentů tohoto zboží nebo jejich doplňků. Společnost ServisCom nenese žádnou odpovědnost za případné škody způsobené vadným zbožím nebo za jakékoli škody vzniknuvší zákazníkovi pro porušení tohoto odstavce.

3. Reklamovat lze pouze zboží zakoupené u společnosti ServisCom. Kupující doručí reklamované zboží na vlastní náklady na adresu firmy: ServisCom, Čs. armády 98, Ostrava-Michálkovice, 715 00 s označením REKLAMACE. Po dohodě lze reklamované zboží vyzvednout u kupujícího na náklady společnosti ServisCom. Reklamované zboží nelze zasílat prodávajícímu na dobírku. Pokud bude zboží zasláno zpět na dobírku, nebude tato zásilka přijata.

4. Společnost ServisCom poskytuje na prodané zboží standardní záruční lhůtu v délce 24-ti měsíců.Výjimkou je záruční lhůta na zboží vycházející ze záruční lhůty poskytované výrobcem. Doba záruky se počítá od data vystavení faktury či záručního listu. Není-li kupující konečný uživatel, poskytuje ServisCom prodloužení záruční lhůty o počet dní, který uplynul od zakoupení zboží kupujícím do okamžiku prodeje  koncovému spotřebiteli, maximálně však na dobu 30 dní. Do záruční doby se nezapočítává doba, která uplyne od uplatnění reklamace do jejího vyřízení (převzetí opraveného, vyměněného zboží). Jiná záruční doba je možná pouze pokud byla výslovně sjednána v kupní smlouvě.

5. Záruka bude realizována formou bezplatných záručních oprav. Pouze v případě, že bude závada na zboží neopravitelná, má zákazník nárok na výměnu vadného zboží za nové. Pokud není společnost ServisCom schopna poskytnout zákazníkovi za zboží neopravitelné zboží  nové, vzniká zákazníkovi nárok na vrácení plné kupní ceny tohoto zboží, kterou společnosti ServisCom uhradil. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající kupujícímu na vlastní náklady.

6. Kupující je  povinen doručit zboží prodávajícímu v originálním balení a s kopií pořizovací faktury. Při reklamaci zboží je povinností kupujícího dodat společně se zbožím a příslušnými doklady (návody, instalační diskety, propojovací kabely, apod.) také Reklamační formulář s detailním popisem závady a jménem servisního technika, který závadu prověřil. Kupující nese plnou zodpovědnost za škodu vzniklou na zboží během přepravy k prodávajícímu.

7. ServisCom má právo na náhradu servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním zboží ve výši 500,- Kč bez DPH za jeden případ jestliže:

- při testování se neprojeví závada a zboží bude shledáno plně funkčním,

- záruka na zboží již uplynula,

- závada byla způsobena nevhodným zacházením se zbožím,

V případě výše uvedených skutečností bude reklamované zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady.

8. Záruku nelze uplatnit v těchto případech:

- běžné opotřebení zboží,

- neodborný zásah do zboží, 

- úmyslné či nedbalostní poškození zboží,

- použití zboží v nepřiměřených podmínkách nebo nepřiměřeným způsobem,

- připojení nevhodného proudu či napětí,

- poškození zboží živelnými či jinými přírodními faktory,

- poškození zboží použitím nevhodných doplňků k tomuto zboží,

- pokud bylo zboží poškozeno jakkoli jinak ať již fyzicky či mechanicky a toto poškození nemohlo prokazatelně vzniknoutřádným užíváním tohoto zboží,

- CD média u nichž nejsou prokazatelné vady na povrchu,

- na inkoustové cartridge, u nichž došlo k hmotnostnímu úbytku většímu než 10%.

9. Pokud je reklamovaným zbožím tiskové médium, je nutné s ním zaslat vzorek tisku, který ukazuje reklamovanou vadu. V případě podezření z poškození přístroje neoriginální cartridgí, je nutno doložit vyjádření servisního technika, že závada byla způsobena použitím této cartridge, jakož i poslat použitou cartridge, výtisk a znehodnocený díl zařízení.Výjimkou jsou originální produkty HP, u nichž jsou reklamace vyřizovány přímo:

Servisní středisko HP

Jeremenkova 88 

140 21, Praha 4

Další informace a reklamační řád naleznete na internetových stránkách http://www.hp.cz/spotrebak.

10. Postup při reklamaci sad s mobilními telefony:

      10.1 Běžná reklamace - pokud byla sada prodána koncovému zákazníkovi, tzn. je orazítkován záruční list; jedná se o běžnou reklamaci. K vyřízení reklamace je nutné dodat: pokud je závada na přístroji - přístroj bez SIM karty a záruční list - bez originální krabice a příslušenství.

      10.2 Předprodejní reklamace - pokud ještě nebyl orazítkován záruční list, jedná se o reklamaci předprodejní, je nutné dodat: celou originální krabici, kde ještě nebyla aktivována SIM karta, a přístroj nebyl v provozu déle než 10 min.

       10.3 Odstup od smlouvy - pokud má přístroj 3x shodnou reklamaci v záruční době, nebo 4x běžnou reklamaci v záruční době a autorizovaný servis z nějakého důvodu nemůže přístroj opravit, má koncový zákazník nárok na:

- vrácení peněz za přístroj

- výměnu přístroje za stejný typ

- výměnu za jiný přístroj s doplatkem

11. Postup při reklamaci zjištěné při převzetí zásilky od přepravní společnosti (např. společnosti DPD).

      11.1. Příjemce zásilky je povinen si zásilku při převzetí řádně prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky tato poškození a ztráty reklamovat u dopravce (DPD).

      11.2. O rozsahu poškození nebo částečné ztráty musí být ihned sepsán zápis o škodě. Je povinností oprávněné osoby dopravce (řidiče DPD) s příjemcem zásilky a svědkem zápis o škodě sepsat. Správnost vyplnění zápisu o škodě může mít rozhodující vliv při konečném řešení reklamace. Kopii zápisu o škodě je nutné zaslat faxem nebo poštou na adresu společnosti ServisCom.

      11.3. Není - li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je odesílatel, popř. jeho jménem příjemce zásilky povinen oznámit dopravci (DPD) vznik škody bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky.

      11.4. Na základě tohoto oznámení bude zápis o škodě sepsán oprávněnou osobou dopravce (řidičem DPD) dodatečně. Příjemce je povinen umožnit této osobě, aby se před sepsáním zápisu o škodě osobně a fyzicky přesvědčila o rozsahu škody.

      11.5. Reklamaci uplatňuje u dopravce (DPD) ServisCom.Při všech stížnostech a sporech vyplývajících z reklamací je nutno postupovat podle platných zákonů, zejména pak podle Obchodního zákoníku,§ 422 až 441.

Toto vydání platí od 1.1.2010.  

Lubomír Šindler

Majitel